Termini e condizioni di vendita per Herbz

Questi termini e condizioni di vendita si applicano agli acquisti effettuati su www.herbz.dk.

Servizio clienti: mail@herbz.dk

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026

1. Limite di età

Devi aver compiuto 18 anni per acquistare su Herbz.dk.

Completando un acquisto, il cliente conferma di avere almeno 18 anni.

I prodotti acquistati da Herbz devono essere conservati fuori dalla portata di persone di età inferiore ai 18 anni.

Herbz si riserva il diritto di annullare un ordine qualora vi sia un fondato sospetto che il cliente non soddisfi il requisito di età.

2. Prodotti, nomi dei prodotti e utilizzo

I nomi dei prodotti su Herbz.dk possono essere nomi commerciali o denominazioni di fantasia, utilizzati per identificare e commercializzare i prodotti.

Quando un prodotto è composto da o basato sulla canapa, le relative specifiche del prodotto sono indicate nella descrizione del singolo prodotto.

Denominazioni, nomi dei prodotti, immagini o descrizioni non devono essere intesi come un'indicazione che un prodotto sia identico o equiparabile a cannabis illegale.

Il cliente è responsabile dell'utilizzo e della conservazione dei prodotti in conformità con la dichiarazione del prodotto, il relativo ambito di utilizzo e la normativa vigente.

Herbz non può essere ritenuta responsabile per danni o perdite derivanti da un utilizzo illegale, improprio o comunque contrario allo scopo indicato del prodotto, nella misura in cui tale limitazione di responsabilità sia consentita dalla normativa vigente.

3. CBD, cannabinoidi e usi medici

I prodotti derivati dalla pianta di cannabis e di canapa possono essere soggetti a normative diverse a seconda, tra l'altro, del contenuto, della composizione, dell'utilizzo e della commercializzazione del prodotto.

Salvo diversa indicazione esplicita, i prodotti Herbz non sono commercializzati come medicinali e non sono destinati alla diagnosi, al trattamento, all'alleviamento, alla cura o alla prevenzione di malattie.

Le informazioni presenti su Herbz.dk non devono essere considerate come consulenza medica.

In caso di dubbi sull'utilizzo di un prodotto, il cliente dovrebbe rivolgersi a un professionista competente.

4. Prezzi

Tutti i prezzi su Herbz.dk sono indicati IVA inclusa, salvo diversa indicazione esplicita.

La valuta utilizzata per il singolo ordine è indicata nel negozio online e al momento del checkout.

Eventuali costi di spedizione e altri costi aggiuntivi sono indicati prima del completamento definitivo dell'ordine.

Herbz si riserva il diritto in caso di evidenti errori di prezzo, di battitura o tecnici.

Se un prezzo è palesemente errato, Herbz si riserva il diritto di annullare l'ordine. Se il pagamento è già stato effettuato, l'importo pagato verrà rimborsato.

5. Sconti e codici sconto

Sconti, promozioni, buoni e codici sconto non possono, di norma, essere combinati con altre offerte o sconti, salvo diversa indicazione esplicita.

Herbz può stabilire condizioni particolari per ogni singola promozione o codice sconto, tra cui l'importo minimo d'acquisto, il periodo di validità e i prodotti a cui lo sconto si applica.

6. Pagamento

Herbz accetta i metodi di pagamento indicati al momento del checkout, tra cui, ove disponibili:

Dankort
Visa/Dankort
Visa
Mastercard
MobilePay
Visa Electron

Il pagamento per i beni fisici viene di norma addebitato solo al momento della spedizione della merce, salvo diversa autorizzazione o accordo consentito dalla normativa vigente.

In caso di pagamento con carta di debito, l'importo può essere riservato sul conto del cliente in conformità con le condizioni dell'emittente della carta, fino al completamento del pagamento o all'annullamento della riserva.

Consegna

7. Aree di consegna

Herbz consegna in Danimarca e in numerosi altri paesi europei.

Consegniamo, tra gli altri, a:

Danimarca
Francia
Germania
Svezia
Spagna
Italia

Herbz può inoltre offrire la consegna in ulteriori paesi.

I paesi verso cui Herbz offre attualmente la consegna sono indicati tra le opzioni di consegna disponibili al momento del checkout.

Le aree di consegna possono variare nel tempo, tra l'altro in base a condizioni di trasporto, normative locali o disposizioni regolamentari.

Il fatto che un paese possa essere selezionato come destinazione di consegna al momento del checkout non costituisce di per sé una garanzia che ogni singolo articolo su Herbz.dk possa essere legalmente importato, posseduto o utilizzato in quel paese.

Per le consegne al di fuori della Danimarca si applicano le disposizioni relative alla consegna internazionale, all'importazione e alla normativa locale riportate di seguito.

8. Tempi di consegna

Per le consegne in Danimarca, il tempo di consegna previsto è normalmente di 1-3 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione al momento dell'ordine.

Gli ordini effettuati prima delle ore 13:00 vengono generalmente spediti lo stesso giorno lavorativo.

Questa non costituisce una garanzia di spedizione in giornata, salvo diverso accordo esplicito.

Per le consegne in altri paesi, i tempi di consegna possono essere più lunghi.

Il tempo di consegna previsto dipende, tra l'altro, dal paese di destinazione, dal metodo di spedizione scelto, dal corriere e da eventuali procedure doganali o amministrative.

Le opzioni di consegna attuali, i tempi di consegna stimati e i costi di spedizione sono indicati al momento del checkout, ove disponibili.

Una volta spedita la merce, il cliente riceve solitamente un numero di tracciamento (Track & Trace), ove offerto dal corriere.

Costi di spedizione in Danimarca

Bring – Punto di ritiro

Gratuita per acquisti superiori a 499 DKK.
Altrimenti 49 DKK.

Bring – Consegna a domicilio

Gratuita per acquisti superiori a 499 DKK.
Altrimenti 59 DKK.

Per le consegne al di fuori della Danimarca, il costo di spedizione attuale è indicato al momento del checkout.

I costi di spedizione e le opzioni di consegna mostrati al momento del checkout sono validi per il singolo ordine.

9. Ritardi nella consegna

I tempi di consegna indicati sono indicativi, salvo quando una data di consegna specifica sia stata esplicitamente concordata.

I ritardi possono verificarsi, tra l'altro, a causa di circostanze legate al corriere, straordinario carico di lavoro, condizioni meteorologiche, procedure doganali, controlli da parte delle autorità o altre circostanze al di fuori del controllo diretto di Herbz.

I diritti del cliente in caso di ritardo sono disciplinati in ogni momento dalla normativa inderogabile vigente.

10. Pacchi non ritirati

Il fatto che il cliente non ritiri un pacco non è di per sé considerato un esercizio del diritto di recesso.

Se il cliente desidera recedere dall'acquisto, deve darne comunicazione esplicita a Herbz.

Se un pacco viene restituito a Herbz a causa del mancato ritiro, di un indirizzo errato o di altre circostanze di cui il cliente è responsabile, Herbz può richiedere il rimborso dei costi documentati di spedizione e restituzione aggiuntivi, nella misura in cui ciò sia consentito dalla normativa vigente.

Consegna internazionale, importazione e normativa locale

11. Legalità dei prodotti al di fuori della Danimarca

Herbz offre i propri prodotti sulla base della normativa vigente in Danimarca al momento della vendita.

Le norme relative a cannabinoidi, canapa, CBD e prodotti correlati variano notevolmente da paese a paese e possono cambiare nel tempo.

Un prodotto che può essere legalmente venduto in Danimarca non è quindi necessariamente legale da importare, possedere, utilizzare, commercializzare o rivendere in un altro paese.

Herbz non fornisce alcuna garanzia che un prodotto sia conforme alla normativa del paese di destinazione del cliente, salvo diversa dichiarazione esplicita e scritta da parte di Herbz.

Il fatto che Herbz offra la spedizione verso un determinato paese non deve essere inteso come una valutazione giuridica individuale o una garanzia della legalità di ogni singolo prodotto in quel paese.

12. Responsabilità del cliente in caso di consegna internazionale

In caso di ordine con consegna al di fuori della Danimarca, il cliente è responsabile, prima di effettuare l'ordine, di verificare la normativa vigente nel paese di destinazione.

Il cliente deve in particolare verificare e garantire:

che i prodotti ordinati possano essere legalmente importati nel paese di destinazione,
che i prodotti possano essere legalmente posseduti e utilizzati,
il rispetto di eventuali norme nazionali, regionali e locali,
il rispetto di eventuali requisiti di età e limitazioni di prodotto o quantità,
il soddisfacimento di eventuali requisiti relativi ad autorizzazioni, registrazioni, licenze o approvazioni da parte delle autorità.

Completando l'ordine, il cliente conferma di aver verificato, al meglio delle proprie capacità, la normativa pertinente.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti del cliente previsti dalla normativa inderogabile.

13. Dogana, imposte e dazi d'importazione

Salvo diversa indicazione al momento del checkout, il cliente è responsabile di eventuali:

dazi doganali,
IVA all'importazione,
imposte all'importazione,
spese amministrative,
spese di sdoganamento,
altre imposte pubbliche,

che possano essere applicate in relazione all'importazione nel paese di destinazione.

Il cliente è inoltre responsabile del rispetto di eventuali requisiti legali richiesti dalle autorità doganali, dai corrieri o da altre autorità, compresi eventuali obblighi di documentazione.

Se Herbz è tenuta, ai sensi della normativa vigente, a riscuotere o versare una determinata imposta o tassa, tale obbligo prevale su quanto sopra indicato.

14. Controlli doganali e interventi delle autorità

Le spedizioni internazionali possono essere soggette a controlli doganali, controlli a campione o altre verifiche da parte delle autorità.

Herbz non può garantire che una spedizione internazionale non venga ritardata, ispezionata o trattenuta dalle autorità del paese di destinazione o di transito.

Nella misura consentita dalla normativa inderogabile vigente, Herbz non è responsabile per perdite o costi derivanti esclusivamente da:

trattenuta da parte delle autorità doganali,
sequestro o confisca ai sensi della normativa locale,
rifiuto dell'importazione,
distruzione dei prodotti disposta dalle autorità,
ritardi dovuti a controlli delle autorità,
multe, spese o altre sanzioni imposte al cliente a causa della sua mancata osservanza della normativa locale.

La responsabilità di Herbz non è tuttavia limitata qualora derivi dalla normativa inderogabile o da una circostanza di cui Herbz sia essa stessa responsabile ai sensi della legge vigente.

15. Rischio relativo alla merce

Negli acquisti dei consumatori, il rischio relativo alla merce passa al momento previsto dalla normativa vigente.

Herbz sostiene quindi, di norma, il rischio relativo alla merce durante la normale consegna al cliente, fino a quando la merce non sia stata consegnata in conformità con le norme vigenti.

Questa disposizione non limita i diritti inderogabili del consumatore.

16. Mancata consegna a causa di restrizioni all'importazione

Se una spedizione internazionale non può essere consegnata a causa di un divieto di importazione, di restrizioni locali sul prodotto o di una decisione delle autorità nel paese di destinazione, Herbz effettua una valutazione specifica del caso in conformità con la normativa vigente.

Se la mancata consegna è dovuta esclusivamente a circostanze di cui il cliente è responsabile ai sensi dei presenti termini e condizioni e della normativa vigente, Herbz non è tenuta a fornire un rimborso, una nuova consegna o altro tipo di compensazione, oltre a quanto previsto dalla normativa inderogabile.

Se la merce viene restituita a Herbz, un eventuale rimborso può essere effettuato con deduzione dei costi documentati, nella misura consentita dalla normativa vigente.

17. Diritto di rifiutare ordini internazionali

Herbz si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine prima della spedizione, qualora sussista un motivo legittimo.

Ciò può avvenire, tra l'altro, se:

Herbz ha motivo di ritenere che il prodotto non possa essere legalmente spedito nel paese di destinazione,
si applicano particolari restrizioni al prodotto o all'importazione,
requisiti imposti dalle autorità rendono la consegna eccessivamente difficoltosa,
le informazioni fornite nell'ordine sono incomplete o palesemente errate,
vi è un fondato sospetto di abuso, frode o violazione della normativa vigente.

Herbz può inoltre scegliere di limitare la consegna di determinati prodotti verso specifici paesi, anche se gli altri prodotti possono comunque essere ordinati verso quel paese.

Se Herbz annulla un ordine già pagato prima della spedizione, l'importo versato viene rimborsato, salvo diversa disposizione della normativa vigente.

Analisi di laboratorio e contenuto di cannabinoidi

18. Analisi di laboratorio

Herbz utilizza analisi di laboratorio come parte del controllo qualità dei prodotti pertinenti.

I risultati di laboratorio e i certificati di analisi si riferiscono, di norma, al campione analizzato e al relativo lotto o partita di produzione.

Un risultato di laboratorio pubblicato non costituisce quindi una garanzia che ogni singola unità o ogni singola parte del prodotto contenga esattamente la stessa concentrazione rilevata nel campione analizzato.

19. Variazione naturale e variazione tra lotti

Possono verificarsi variazioni naturali e legate alla produzione nel contenuto di cannabinoidi.

Tali variazioni possono verificarsi, tra l'altro:

tra diversi lotti di produzione,
tra diverse parti dello stesso prodotto,
tra il campione analizzato e il singolo articolo,
a seconda del metodo di analisi utilizzato dal laboratorio,
a causa dell'incertezza di misurazione e del campionamento.

Tali variazioni devono essere valutate in relazione al singolo articolo, alla dichiarazione del prodotto e alla normativa vigente.

20. Metodo di analisi e campionamento

Le analisi di laboratorio vengono effettuate su campioni selezionati e non costituiscono necessariamente un'analisi individuale di ogni singolo prodotto venduto.

Per i prodotti in cui un determinato cannabinoide è stato aggiunto al prodotto, il cannabinoide può essere distribuito con una certa variazione naturale o tecnica.

Un campione di dimensioni ridotte può quindi mostrare una concentrazione che si discosta dalla media dell'intero prodotto.

21. Prodotti infusi

Per i prodotti infusi, la dichiarazione del prodotto indica la quantità o la concentrazione del rispettivo cannabinoide aggiunta al prodotto secondo le specifiche di produzione.

Un'analisi di laboratorio effettuata su un campione può discostarsi da tale valore a causa, tra l'altro, di:

la distribuzione all'interno del prodotto,
il campionamento,
il metodo di analisi,
l'incertezza di misurazione del laboratorio,
variazioni naturali o tecniche.

L'indicazione riportata sulla dichiarazione del prodotto deve pertanto essere intesa come la specifica di produzione dichiarata del prodotto, e non come una garanzia che ogni singolo campione isolato fornisca esattamente lo stesso risultato di analisi.

22. Lotti e certificati di analisi

Herbz può aggiornare periodicamente le analisi di laboratorio, i metodi di produzione e le specifiche del prodotto.

Se un prodotto viene venduto in più lotti, un certificato di analisi pubblicato può riferirsi a un lotto specifico.

Ove il numero di lotto sia indicato sul prodotto o sul certificato di analisi, questo dovrebbe essere utilizzato per identificare l'analisi pertinente.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti del cliente qualora il prodotto presenti un difetto ai sensi della normativa inderogabile vigente.

Diritto di recesso e restituzione

23. Diritto di recesso di 14 giorni

In qualità di consumatore, hai di norma diritto a un periodo di recesso di 14 giorni per gli acquisti effettuati su Herbz.dk.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), entra in possesso fisico della merce.

Se un ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il termine decorre, di norma, dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Se desideri esercitare il diritto di recesso, devi comunicare a Herbz, prima della scadenza del termine, una dichiarazione inequivocabile della tua volontà di recedere dall'acquisto.

La comunicazione può essere inviata a:

mail@herbz.dk

Puoi anche utilizzare il modulo di recesso standard riportato in fondo a questi termini e condizioni.

Non è sufficiente limitarsi a non ricevere o non ritirare la merce.

24. Restituzione dopo il recesso

Dopo aver comunicato a Herbz la tua volontà di recedere dall'acquisto, la merce deve essere restituita senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione.

La merce da restituire deve essere inviata a:

W-Shop
Midtager 29
2605 Brøndby
Danimarca

Accettiamo solo pacchi spediti direttamente all'indirizzo di restituzione, salvo diverso accordo preventivo.

I pacchi spediti in contrassegno non vengono accettati.

Il cliente sostiene, di norma, i costi diretti della restituzione della merce, salvo diverso accordo o diversa disposizione della normativa vigente.

Questo vale anche per le restituzioni dall'estero.

Eventuali costi internazionali di spedizione di ritorno, doganali o di gestione sono a carico del cliente, nella misura consentita dalla normativa vigente.

Il cliente si assume il rischio relativo alla merce durante la spedizione di restituzione.

25. Condizioni della merce al momento della restituzione

Il cliente è responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se la merce è stata manipolata o utilizzata oltre quanto sopra descritto, Herbz può applicare una detrazione corrispondente alla diminuzione di valore documentata, nella misura consentita dalla normativa vigente.

26. Rimborso in caso di recesso

Se eserciti il diritto di recesso, Herbz rimborsa, di norma, tutti i pagamenti ricevuti da te relativi all'acquisto oggetto del recesso.

Questo include i costi di consegna standard, ma non gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard più economica offerta da Herbz.

Il rimborso viene effettuato senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni dal giorno in cui Herbz ha ricevuto la tua comunicazione di recesso.

Herbz può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita, oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova di aver spedito la merce, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato, di norma, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito.

Diritto di garanzia

27. Reclami per difetti e vizi

Negli acquisti dei consumatori si applicano le norme inderogabili in materia di vizi applicabili al singolo contratto.

Per i consumatori danesi si applica, di norma, un diritto di garanzia di 2 anni dal momento della consegna, ai sensi della legge danese sulla vendita di beni di consumo.

Per le vendite a consumatori in altri paesi, il cliente può disporre di diritti inderogabili ulteriori o diversi ai sensi della normativa applicabile all'acquisto.

Il diritto di garanzia copre i vizi della merce di cui Herbz è responsabile ai sensi della normativa vigente.

Se la merce presenta un vizio, il cliente può, a seconda delle norme applicabili, avere tra l'altro diritto a:

la riparazione,
la sostituzione,
una riduzione proporzionale del prezzo,
la risoluzione del contratto.

Il cliente deve presentare reclamo entro i termini previsti dalla normativa vigente.

I reclami possono essere inviati a:

mail@herbz.dk

Ti invitiamo a descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile e ad allegare immagini pertinenti, il numero d'ordine e altra documentazione.

Se il reclamo è fondato, Herbz sostiene i costi ragionevoli e necessari per la gestione del reclamo, in conformità con la normativa vigente.

Possibilità di reclamo

28. Reclami a Herbz

Se desideri presentare un reclamo relativo a un prodotto o a un servizio, ti invitiamo a contattare prima Herbz all'indirizzo:

mail@herbz.dk

Indica, se possibile, il numero d'ordine, il prodotto e una descrizione del problema.

29. Comitato di mediazione per i reclami dei consumatori e Commissione per i reclami dei consumatori

Se non è possibile trovare una soluzione direttamente con Herbz, un consumatore, quando ne sussistano le condizioni, può presentare un reclamo attraverso il sistema danese di gestione dei reclami dei consumatori.

Il reclamo viene di norma trattato inizialmente da:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Il reclamo può essere presentato tramite il portale reclami (Klageportalen) di Nævnenes Hus.

Se la controversia non viene risolta tramite mediazione, in alcuni casi può, secondo le norme vigenti, essere sottoposta alla Commissione per i reclami dei consumatori (Forbrugerklagenævnet).

I limiti di importo, le spese e le altre condizioni attualmente in vigore sono indicati sul sito web di Nævnenes Hus.

I consumatori residenti in un altro paese dell'UE possono inoltre richiedere assistenza per reclami transfrontalieri tramite i pertinenti organismi europei per i consumatori.

Modulo di recesso standard

Il presente modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera esercitare il diritto di recesso.

A:
Herbz
Email: mail@herbz.dk

Con la presente comunico di voler esercitare il diritto di recesso in relazione al mio contratto di acquisto dei seguenti beni:

Ordinato il: ______________________________

Ricevuto il: _____________________________

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Firma del consumatore:

Data: ______________________________

La firma è necessaria solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo.

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026