Domande frequenti su Herbz, CBD e THCA
Qui trovi le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, i cannabinoidi, la documentazione, gli ordini, la consegna e i resi.
Legalità e documentazione
I prodotti con ingredienti legati alla cannabis devono essere valutati in base al contenuto specifico del prodotto, alla categoria, alla documentazione, allo scopo e alla commercializzazione. Un prodotto non diventa quindi automaticamente legale solo perché definito CBD o THCA.
Da Herbz, i valori di cannabinoidi specifici del prodotto sono indicati nella singola pagina prodotto. La normativa può cambiare, e le informazioni contenute in questa FAQ non devono essere considerate consulenza legale.
I prodotti a base di CBD non sono automaticamente legali o illegali come categoria unica di prodotto. La valutazione giuridica dipende, tra l'altro, dalla composizione, dalla classificazione, dallo scopo e dalla commercializzazione del prodotto.
Consulta quindi sempre le informazioni e la documentazione relative al prodotto specifico, invece di valutarlo solo in base alla dicitura CBD.
La liceità va valutata per il prodotto specifico e non solo in base al fatto che il prodotto contenga THCA. Anche il resto del contenuto del prodotto, la documentazione, la categoria e la commercializzazione possono influire sulla valutazione.
Sulle pagine prodotto di Herbz puoi consultare i valori indicati, tra l'altro, per THCA e THC del singolo prodotto.
Significa che il contenuto di THC analizzato è indicato come inferiore allo 0,2% nel campione o lotto in questione.
Il limite è rilevante ai fini delle norme sulle sostanze stupefacenti, ma un contenuto di THC inferiore allo 0,2% non costituisce di per sé un'approvazione generale del prodotto. Anche la classificazione complessiva, la documentazione e la commercializzazione del prodotto devono essere conformi alla normativa vigente.
No. I prodotti a base di materiale vegetale naturale possono variare leggermente tra i diversi raccolti e lotti. Le variazioni si possono notare, tra l'altro, nel colore, nella struttura, nell'aroma e nelle percentuali di cannabinoidi misurate.
Sono quindi sempre rilevanti le informazioni relative al lotto attuale.
Herbz comunica che i prodotti vengono testati e analizzati al fine di documentare, tra l'altro, il contenuto di cannabinoidi. Nella singola pagina prodotto puoi consultare le specifiche disponibili per la variante attuale.
Un rapporto di laboratorio è un documento con i risultati dell'analisi di un campione specifico. Il rapporto può contenere, tra l'altro:
- nome del laboratorio
- numero di rapporto o di campione
- data dell'analisi
- numero di lotto
- valori di cannabinoidi misurati
- metodo di analisi utilizzato
Il rapporto dovrebbe poter essere ricollegato al prodotto o al lotto specifico.
Le percentuali indicano quale quota misurabile del campione è costituita dal rispettivo cannabinoide. CBD, THCA, THC e altri cannabinoidi possono essere indicati separatamente.
Verifica sempre che il nome del prodotto o il numero di lotto del rapporto corrispondano al prodotto su cui desideri informazioni.
Inizia consultando la descrizione del prodotto nella pagina prodotto pertinente. Se hai bisogno di ulteriore documentazione, puoi contattare Herbz all'indirizzo mail@herbz.dk indicando il nome del prodotto ed eventualmente il numero di lotto.
Conserva la confezione originale del prodotto, i dati dell'ordine ed eventuale documentazione disponibile sul prodotto. Segui le indicazioni delle autorità e contatta Herbz all'indirizzo mail@herbz.dk se hai bisogno della documentazione disponibile per il prodotto.
Herbz non può fornire consulenza legale individuale. In caso di una questione legale specifica, dovresti contattare un consulente qualificato.
Cannabinoidi e termini di prodotto
I cannabinoidi sono un gruppo di composti chimici che si trovano, tra l'altro, naturalmente nella pianta di cannabis. CBD, THCA, THC e CBN sono esempi di cannabinoidi.
I diversi composti hanno ciascuno una propria struttura chimica e vengono solitamente indicati separatamente in un'analisi di laboratorio.
CBD è l'abbreviazione di cannabidiolo. Il cannabidiolo è un cannabinoide naturalmente presente, che si trova nella pianta di cannabis.
Sulle pagine prodotto e nei rapporti di laboratorio, il contenuto di CBD viene solitamente indicato come percentuale del campione analizzato.
THCA è l'abbreviazione di acido tetraidrocannabinolico. È un cannabinoide naturalmente presente, con una struttura chimica diversa da quella del THC.
Nelle descrizioni dei prodotti e nei rapporti di laboratorio, THCA e THC vengono quindi indicati come valori separati.
No. THCA e THC sono due composti chimici diversi. Hanno strutture molecolari diverse e vengono registrati come cannabinoidi separati in un'analisi di laboratorio.
THC è l'abbreviazione di tetraidrocannabinolo. Il THC è un cannabinoide soggetto a normative specifiche in Danimarca.
Sulle pagine prodotto di Herbz viene indicato il contenuto specifico di THC del prodotto, quando le informazioni sono disponibili.
CBN è l'abbreviazione di cannabinolo. Il CBN è un cannabinoide con una propria struttura chimica e può comparire come valore separato in un rapporto di laboratorio.
I terpeni sono sostanze aromatiche naturalmente presenti in molte piante diverse. Contribuiscono a creare il profilo olfattivo caratteristico di una pianta.
I profili terpenici possono essere descritti, tra l'altro, come agrumati, speziati, floreali, terrosi o fruttati.
La canapa industriale è il termine usato per le varietà di canapa coltivate e utilizzate per vari scopi industriali. Si applicano norme specifiche, tra l'altro, per le varietà, la coltivazione, le parti della pianta e i prodotti che ne vengono ricavati.
La definizione di canapa industriale non significa quindi automaticamente che ogni prodotto ricavato dalla pianta sia lecito.
Le infiorescenze sono i fiori della parte superiore della pianta di cannabis. Possono variare per dimensione, densità, colore, struttura, copertura di tricomi e profilo terpenico.
Trattandosi di materiale vegetale naturale, le immagini nel negozio online non possono sempre riprodurre con precisione ogni singola infiorescenza.
I tricomi sono piccole strutture presenti sulla superficie della pianta. Sui fiori di cannabis possono apparire come uno strato sottile o simile a cristalli.
La quantità e l'aspetto dei tricomi possono variare a seconda, tra l'altro, della varietà, delle condizioni di coltivazione e del raccolto.
Hash è un termine generico per il materiale composto principalmente da tricomi o parti resinose della pianta raccolti e compressi.
Aspetto, colore, consistenza e profilo di cannabinoidi possono variare notevolmente tra i diversi tipi di prodotto.
I termini descrivono l'ambiente di coltivazione del prodotto:
Indoor significa che la pianta è coltivata al chiuso in condizioni controllate.
Outdoor significa che la pianta è coltivata all'aperto.
Greenhouse significa che la pianta è coltivata in serra.
L'ambiente di coltivazione può influire sull'aspetto, la struttura e l'aroma della pianta.
Le immagini mostrano un esempio rappresentativo del prodotto. Il materiale vegetale naturale varia, quindi il prodotto consegnato può presentare piccole differenze, tra cui dimensione, forma, colore e struttura.
Il nome del prodotto, la variante e il peso devono comunque corrispondere al tuo ordine.
L'aroma deriva, tra l'altro, dal profilo terpenico naturale del prodotto. Piccole variazioni tra piante, raccolti e lotti sono normali.
Anche la conservazione e l'età del prodotto possono influire sull'intensità dell'aroma.
Segui sempre le istruzioni di conservazione riportate sulla confezione del prodotto o sulla pagina prodotto. Il prodotto dovrebbe di norma essere conservato fuori dalla portata dei bambini e protetto dalla luce solare diretta, dall'umidità e da forti sbalzi di temperatura.
L'indicazione specifica per il prodotto ha sempre la priorità.
Ordini e pagamento
Sì. Devi aver compiuto 18 anni per acquistare prodotti su Herbz.dk. I prodotti devono essere conservati fuori dalla portata delle persone di età inferiore ai 18 anni.
Herbz accetta, tra gli altri, Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron e MobilePay.
I metodi di pagamento attualmente disponibili vengono mostrati al momento del pagamento.
Il pagamento viene addebitato di norma solo quando la merce fisica viene spedita. Con alcune carte di pagamento l'importo può essere temporaneamente riservato sul conto prima che il pagamento venga effettuato.
Contatta Herbz il prima possibile all'indirizzo mail@herbz.dk con il tuo numero d'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, il servizio clienti cercherà di aiutarti. Una modifica o cancellazione non può essere garantita quando l'ordine è già stato imballato o consegnato al corriere.
Sì. Puoi inserire più prodotti nello stesso ordine, purché siano disponibili in magazzino.
Per prodotti selezionati puoi inoltre scegliere tra diverse quantità direttamente nella pagina prodotto.
Le possibilità dipendono dal singolo prodotto e dalla disponibilità attuale in magazzino. Contatta mail@herbz.dk con le informazioni sul prodotto e sulla quantità desiderata per ricevere una risposta specifica.
Herbz riceve richieste da rivenditori e aziende interessati all'acquisto all'ingrosso o a ordini di maggiori quantità di prodotti Herbz.
Invia una mail a mail@herbz.dk con il nome dell'azienda, i dati di contatto e una breve descrizione della tua richiesta.
Ordini e pagamento
Il tempo di consegna previsto è normalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati nei giorni feriali prima delle ore 13:00 vengono di norma spediti lo stesso giorno.
Possono verificarsi eccezioni, tra l'altro, in caso di grande affluenza, articoli esauriti, giorni festivi o circostanze legate al corriere.
Sì. Herbz comunica che gli ordini vengono consegnati in confezione neutra e non contrassegnata.
La confezione è discreta, ma l'ordine non è anonimo. Herbz, il fornitore del servizio di pagamento e il corriere devono trattare le informazioni necessarie per poter eseguire il pagamento e consegnare l'ordine.
Sì. Quando l'ordine viene spedito, riceverai un numero di tracciamento per seguire la consegna.
La politica di consegna di Herbz indica che le spedizioni vengono effettuate verso indirizzi in Danimarca e Svezia, con possibilità di consegna nella maggior parte d'Europa.
Non vengono effettuate consegne alle Isole Fær Øer o in Groenlandia.
Il costo di spedizione attuale viene mostrato al momento del pagamento, prima di completare l'acquisto. Il prezzo dipende, tra l'altro, dal metodo di consegna e dal valore totale dell'ordine.
In questo modo puoi vedere il prezzo finale prima di pagare.
Controlla prima il tuo link di tracciamento per lo stato più recente.
Se il pacco non si muove da tempo, o la data di consegna prevista è stata superata, puoi contattare Herbz all'indirizzo mail@herbz.dk. Ricorda di indicare il tuo numero d'ordine.
Scatta foto della confezione e degli articoli interessati prima di gettare via qualsiasi cosa. Contatta quindi Herbz all'indirizzo mail@herbz.dk con il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e le foto pertinenti.
Contatta mail@herbz.dk e indica il tuo numero d'ordine, oltre a quale prodotto o quantità manca.
Allega possibilmente foto del pacco, della confezione e degli articoli ricevuti, così la richiesta potrà essere gestita più rapidamente.
Resi e reclami
Sì. Herbz offre un diritto di recesso di 14 giorni sugli articoli acquistati nel negozio online, salvo diversi accordi o indicazioni riportate nell'ordine.
Il termine decorre dal giorno in cui l'ordine viene consegnato al destinatario.
Invia una mail a mail@herbz.dk entro 14 giorni dalla consegna. Indica nome, numero d'ordine e quali articoli desideri restituire.
L'articolo dovrà quindi essere restituito entro 14 giorni da quando Herbz ha ricevuto la tua comunicazione di recesso.
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, è il cliente a farsi carico delle spese di restituzione.
Sei responsabile per un'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e lo stato del prodotto.
A seconda delle condizioni del prodotto, un importo potrà quindi essere detratto dal rimborso.
Il rimborso avviene di norma con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Herbz può trattenere il rimborso fino a quando l'articolo non viene ricevuto in reso, o fino a quando non viene presentata la documentazione del reso.
Sì. Herbz comunica che viene concesso un diritto di reclamo di due anni in conformità con la legge sulla vendita.
Un difetto o un vizio deve essere segnalato entro un termine ragionevole dalla sua scoperta.
Invia una mail a mail@herbz.dk con:
- numero d'ordine
- nome del prodotto
- descrizione del problema
- foto o altra documentazione pertinente
Attendi le istruzioni per il reso prima di spedire l'articolo. I pacchi inviati in contrassegno non vengono accettati.
Resi e reclami
Puoi contattare il servizio clienti a:
Ricorda di indicare il tuo numero d'ordine se la richiesta riguarda un ordine esistente.
Per ottenere la gestione più rapida, dovresti solitamente indicare:
- il tuo nome completo
- numero d'ordine
- nome del prodotto
- numero di lotto, se pertinente
- una breve descrizione della richiesta
- foto, se il caso riguarda un articolo danneggiato o errato
Sei sempre il benvenuto a contattare Herbz all'indirizzo mail@herbz.dk.
Descrivi la tua domanda nel modo più preciso possibile e allega le informazioni pertinenti sull'ordine o sul prodotto. In questo modo il servizio clienti potrà aiutarti più facilmente.