Ofte stillede spørgsmål om Herbz, CBD og THCA
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, cannabinoider, dokumentation, bestilling, levering og retur.
Lovlighed og dokumentation
Produkter med cannabisrelaterede ingredienser skal vurderes ud fra det konkrete produkts indhold, produktkategori, dokumentation, formål og markedsføring. Et produkt bliver derfor ikke automatisk lovligt, blot fordi det betegnes som CBD eller THCA.
Hos Herbz fremgår de produktspecifikke cannabinoidværdier på den enkelte produktside. Lovgivningen kan ændre sig, og oplysningerne i denne FAQ skal ikke betragtes som juridisk rådgivning.
CBD-produkter er ikke automatisk lovlige eller ulovlige som én samlet produktgruppe. Den juridiske vurdering afhænger blandt andet af produktets sammensætning, klassificering, formål og markedsføring.
Se derfor altid oplysningerne og dokumentationen for det konkrete produkt frem for at vurdere det alene ud fra betegnelsen CBD.
Lovligheden skal vurderes for det konkrete produkt og ikke alene ud fra, at produktet indeholder THCA. Produktets øvrige indhold, dokumentation, produktkategori og markedsføring kan have betydning for vurderingen.
På Herbz’ produktsider kan du se de angivne værdier for blandt andet THCA og THC for det enkelte produkt.
Det betyder, at det analyserede THC-indhold er angivet til mindre end 0,2 % i den pågældende prøve eller batch.
Grænsen er relevant i reglerne om euforiserende stoffer, men et THC-indhold under 0,2 % er ikke i sig selv en generel godkendelse af produktet. Produktets samlede klassificering, dokumentation og markedsføring skal også være i overensstemmelse med de gældende regler.
Nej. Produkter baseret på naturligt plantemateriale kan variere en smule mellem forskellige høster og batches. Variationerne kan blandt andet ses i farve, struktur, aroma og de målte cannabinoidprocenter.
Det er derfor altid oplysningerne om den aktuelle batch, der er relevante.
Herbz oplyser, at produkterne testes og analyseres med henblik på at dokumentere blandt andet cannabinoidindholdet. På den enkelte produktside kan du se de tilgængelige produktspecifikationer for den aktuelle variant.
En laboratorierapport er et dokument med analyseresultater for en konkret prøve. Rapporten kan blandt andet indeholde:
- laboratoriets navn
- rapport- eller prøvenummer
- analysedato
- batchnummer
- målte cannabinoidværdier
- anvendt analysemetode
Rapporten bør kunne forbindes med det konkrete produkt eller den konkrete batch.
Procenterne viser, hvor stor en målbar andel af prøven der består af det pågældende cannabinoid. CBD, THCA, THC og andre cannabinoider kan være angivet hver for sig.
Kontrollér altid, at rapportens produktnavn eller batchnummer svarer til det produkt, du ønsker oplysninger om.
Start med at se produktbeskrivelsen på den relevante produktside. Har du brug for yderligere dokumentation, kan du kontakte Herbz på mail@herbz.dk og oplyse produktnavn samt eventuelt batchnummer.
Bevar produktets originale emballage, ordreoplysninger og eventuel tilgængelig produktdokumentation. Følg myndighedens anvisninger, og kontakt Herbz på mail@herbz.dk, hvis du har brug for den dokumentation, der er tilgængelig for produktet.
Herbz kan ikke yde individuel juridisk rådgivning. Ved en konkret juridisk sag bør du kontakte en kvalificeret rådgiver.
Cannabinoider og produktbegreber
Cannabinoider er en gruppe kemiske forbindelser, som blandt andet findes naturligt i cannabisplanten. CBD, THCA, THC og CBN er eksempler på cannabinoider.
De forskellige forbindelser har hver deres kemiske struktur og angives normalt separat i en laboratorieanalyse.
CBD er en forkortelse for cannabidiol. Cannabidiol er et naturligt forekommende cannabinoid, som kan findes i cannabisplanten.
På produktsider og laboratorierapporter angives CBD-indholdet normalt som en procentdel af den analyserede prøve.
THCA er en forkortelse for tetrahydrocannabinolsyre. Det er et naturligt forekommende cannabinoid med en anden kemisk struktur end THC.
I produktbeskrivelser og laboratorierapporter angives THCA og THC derfor som separate værdier.
Nej. THCA og THC er to forskellige kemiske forbindelser. De har forskellige molekylære strukturer og registreres som separate cannabinoider i en laboratorieanalyse.
THC er en forkortelse for tetrahydrocannabinol. THC er et cannabinoid, som er omfattet af særlige regler i Danmark.
På Herbz’ produktsider angives det produktspecifikke THC-indhold, når oplysningerne er tilgængelige.
CBN er en forkortelse for cannabinol. CBN er et cannabinoid med sin egen kemiske struktur og kan optræde som en separat værdi i en laboratorierapport.
Terpener er naturligt forekommende aromastoffer, som findes i mange forskellige planter. De er med til at skabe en plantes karakteristiske duftprofil.
Terpenprofiler kan blandt andet beskrives som citrusprægede, krydrede, blomsteragtige, jordede eller frugtige.
Industrihamp er betegnelsen for hampesorter, der dyrkes og anvendes til forskellige industrielle formål. Der gælder særlige regler for blandt andet sorter, dyrkning, plantedele og de produkter, der fremstilles af planten.
Betegnelsen industrihamp betyder derfor ikke alene, at ethvert produkt fremstillet af planten automatisk er lovligt.
Topskud er blomsterne fra den øverste del af cannabisplanten. De kan variere i størrelse, tæthed, farve, struktur, trichomdække og terpenprofil.
Da der er tale om naturligt plantemateriale, kan billeder på webshoppen ikke altid gengive hvert enkelt topskud helt præcist.
Trichomer er små strukturer på plantens overflade. På cannabisblomster kan de ses som et fint eller krystallignende lag.
Mængden og udseendet af trichomer kan variere afhængigt af blandt andet sort, dyrkningsforhold og høst.
Hash er et samlet produktbegreb for materiale, der primært består af plantens indsamlede og sammenpressede trichomer eller harpiksdele.
Udseende, farve, fasthed og cannabinoidprofil kan variere betydeligt mellem de enkelte produkttyper.
Begreberne beskriver produktets dyrkningsmiljø:
Indoor betyder, at planten er dyrket indendørs under kontrollerede forhold.
Outdoor betyder, at planten er dyrket udendørs.
Greenhouse betyder, at planten er dyrket i drivhus.
Dyrkningsmiljøet kan have betydning for plantens udseende, struktur og aroma.
Billederne viser et repræsentativt eksempel på produktet. Naturligt plantemateriale varierer, og det leverede produkt kan derfor have mindre forskelle i blandt andet størrelse, form, farve og struktur.
Produktnavn, variant og vægt skal dog svare til din bestilling.
Aromaen kommer blandt andet fra produktets naturlige terpenprofil. Små variationer mellem planter, høster og batches er normale.
Opbevaring og produktets alder kan også have betydning for, hvor tydelig aromaen er.
Følg altid opbevaringsanvisningen på produktets emballage eller produktside. Produktet bør som udgangspunkt opbevares utilgængeligt for børn og beskyttes mod direkte sollys, fugt og store temperatursvingninger.
Den konkrete anvisning for produktet har altid forrang.
Bestilling og betaling
Ja. Du skal være fyldt 18 år for at købe produkter på Herbz.dk. Produkterne skal opbevares utilgængeligt for personer under 18 år.
Herbz accepterer blandt andet Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron og MobilePay.
De aktuelt tilgængelige betalingsmuligheder vises ved kassen.
Betalingen trækkes som udgangspunkt først, når den fysiske vare bliver afsendt. Ved visse betalingskort kan beløbet blive reserveret på kontoen, inden betalingen gennemføres.
Kontakt Herbz hurtigst muligt på mail@herbz.dk med dit ordrenummer.
Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, vil kundeservice forsøge at hjælpe. En ændring eller annullering kan ikke garanteres, når ordren allerede er pakket eller overdraget til transportøren.
Ja. Du kan lægge flere produkter i den samme ordre, så længe produkterne er på lager.
På udvalgte produkter kan du desuden vælge mellem forskellige mængder direkte på produktsiden.
Mulighederne afhænger af det enkelte produkt og den aktuelle lagerbeholdning. Kontakt mail@herbz.dk med oplysninger om produkt og ønsket mængde for at få et konkret svar.
Herbz modtager henvendelser fra forhandlere og virksomheder, der er interesserede i engros eller større bestillinger af Herbz produkter.
Send en mail til mail@herbz.dk med virksomhedsnavn, kontaktoplysninger og en kort beskrivelse af din forespørgsel.
Bestilling og betaling
Den forventede leveringstid er normalt 1–3 hverdage.
Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles den næstkommende hverdag.
Ordrer afgivet på hverdage inden kl. 13.00 afsendes som udgangspunkt samme dag.
Der kan forekomme undtagelser ved blandt andet stor travlhed, udsolgte varer, helligdage eller forhold hos transportøren.
Ja. Herbz oplyser, at ordrer leveres i neutral og umærket emballage.
Emballagen er diskret, men bestillingen er ikke anonym. Herbz, betalingsudbyderen og transportøren skal behandle de nødvendige oplysninger for at kunne gennemføre betalingen og levere ordren.
Ja. Når ordren er afsendt, modtager du et track-and-trace-nummer, så du kan følge leveringen.
Herbz’ leveringspolitik oplyser, at der sendes til adresser i Danmark, Sverige med mulighed for det meste af Europa..
Der leveres ikke til Færøerne eller Grønland.
Den aktuelle fragtpris vises ved kassen, inden du gennemfører købet. Prisen afhænger blandt andet af leveringsmetoden og ordrens samlede værdi.
På den måde kan du se den endelige pris, før du betaler.
Kontrollér først dit trackinglink for den seneste status.
Hvis pakken ikke har bevæget sig i længere tid, eller den forventede leveringsdato er overskredet, kan du kontakte Herbz på mail@herbz.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer.
Tag billeder af emballagen og de berørte varer, inden du smider noget ud. Kontakt derefter Herbz på mail@herbz.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og de relevante billeder.
Kontakt mail@herbz.dk og oplys dit ordrenummer samt hvilket produkt eller hvilken mængde der mangler.
Vedhæft gerne billeder af pakken, emballagen og de modtagne varer, så sagen kan behandles hurtigere.
Retur og reklamation
Ja. Herbz tilbyder 14 dages fortrydelsesret på varer købt i webshoppen, medmindre andet er aftalt eller fremgår af ordren.
Fristen regnes fra den dag, ordren bliver leveret til modtageren.
Send en mail til mail@herbz.dk senest 14 dage efter leveringen. Oplys navn, ordrenummer og hvilke varer du ønsker at returnere.
Varen skal derefter returneres senest 14 dage efter, at Herbz har modtaget din besked om fortrydelsen.
Ved almindelig brug af fortrydelsesretten er det kunden, der betaler returneringsomkostningerne.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes mere håndtering end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og stand.
Afhængigt af varens tilstand kan der derfor blive fratrukket et beløb i tilbagebetalingen.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Herbz kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen.
Ja. Herbz oplyser, at der gives to års reklamationsret i overensstemmelse med købeloven.
En fejl eller mangel skal meddeles inden for rimelig tid efter, at den er konstateret.
Send en mail til mail@herbz.dk med:
- ordrenummer
- produktnavn
- beskrivelse af fejlen
- billeder eller anden relevant dokumentation
Vent på returinstruktioner, før du sender varen. Pakker sendt på efterkrav modtages ikke.
Retur og reklamation
Du kan kontakte kundeservice på:
Husk at oplyse dit ordrenummer, hvis din henvendelse handler om en eksisterende bestilling.
For at få den hurtigste behandling bør du normalt oplyse:
- dit fulde navn
- ordrenummer
- produktnavn
- batchnummer, hvis relevant
- en kort beskrivelse af spørgsmålet
- billeder, hvis sagen handler om en beskadiget eller forkert vare
Du er altid velkommen til at kontakte Herbz på mail@herbz.dk.
Beskriv dit spørgsmål så præcist som muligt, og medsend relevante ordre- eller produktoplysninger. Så kan kundeservice lettere hjælpe dig videre.